1、應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
2、完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
3、高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。
*、顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；
第二，顧客了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
商品滿(mǎn)意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿(mǎn)意。
企業(yè)形象滿(mǎn)意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài)。
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